Verfügbarkeit
Die App ist rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche verfügbar, vorbehaltlich geplanter Wartungen und Störungen.
SIE SIND HIER RICHTIG
Service-Level (SLA) in sechs Sätzen.
Dies ist die Informationsseite zum Dokument „Service-Level (SLA)“ auf der Website von Mivare Space. Hier finden Sie das Wichtigste in einfacher Sprache. Den verbindlichen, vollständigen Text veröffentlichen wir an einer zentralen Stelle: in der Dokumentenbibliothek von Mivare Group.
Gültige Fassung: 1.2 · 30. Oktober 2026
Volltext und PDF öffnenDOKUMENT MSP-LEG-005
Geplante Wartungen
Wartungsarbeiten planen wir nach Möglichkeit außerhalb von 6:00–20:00 Uhr an Werktagen, denn in dieser Zeit arbeiten die Teams vor Ort und Kunden treffen Entscheidungen im Portal. Über Unterbrechungen von mehr als 15 Minuten informieren wir mindestens 48 Stunden im Voraus.
Support
Meldungen nehmen wir rund um die Uhr per E-Mail entgegen und bearbeiten sie an Werktagen von 9:00–17:00 Uhr.
Prioritäten und Reaktionszeit
Meldungen haben Prioritäten. Den Eingang kritischer und wichtiger Meldungen bestätigen wir innerhalb von 4 Arbeitsstunden, aller übrigen innerhalb von 1 Arbeitstag.
Backups
Die Datenbank sichern wir stündlich und bewahren diese Kopien 7 Tage auf; eine vollständige Kopie der Datenbank und der Anwendungsdateien erstellen wir täglich und bewahren sie 3 Tage auf. Die Sicherungen sind verschlüsselt, werden in der EU getrennt vom Anwendungsserver gespeichert, und die Wiederherstellung der Daten prüfen wir regelmäßig.
Störungen
Über Störungen, die mehrere Kunden betreffen, informieren wir die Administratoren und nennen nach der Behebung Ursache und ergriffene Maßnahmen. Bei wiederholten Störungen besteht ein Recht zur Kündigung des Vertrags.
WO SIE DAS VOLLSTÄNDIGE DOKUMENT FINDEN
Alle rechtlichen Dokumente veröffentlichen wir bei Mivare Group.
Mivare Space wird von der Marke Mivare Labs entwickelt, die zu Mivare Group gehört. Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärungen und Cookie-Richtlinien, Auftragsverarbeitungsverträge, Zahlungsbedingungen sowie rechtliche Hinweise aller unserer Marken und Produkte führen wir in einer Bibliothek, unter festen Adressen, als Webseite und als PDF-Datei.
Zum Service-Level (SLA) bei Mivare GroupEINE BIBLIOTHEKEINE QUELLE
Eine Quelle
Derselbe aktuelle Text gilt für jede Marke und jedes Produkt. Es gibt keine Fassungen, die zwischen den Websites voneinander abweichen.
Immer die aktuelle FassungWebseite und PDF
Sie lesen das Dokument im Browser oder laden es als PDF-Datei herunter, die Sie für Ihre eigenen Unterlagen aufbewahren können.
Zum Lesen und ArchivierenEin Unternehmen
MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · Sitz: 22-440 Krasnobród · Registergericht: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001268091 · NIP 9223092251 · REGON 545767254 · Grundkapital: 1.000 PLN. Die Marken sind Handelsnamen eines einzigen Unternehmens.
Klar, wer Ihr Vertragspartner ist