Fotografias e andamento partilhados com o cliente
Enviar fotografias após cada fase é uma tarefa fácil de esquecer.
O cliente vê o andamento das divisões e as fotografias que a empresa marcou como visíveis para ele.
PORQUE É IMPORTANTE
Informação para o cliente sem envio manual.
As perguntas sobre fotografias, andamento e próximo passo tomam tempo à equipa. O portal responde-lhes com os dados que a empresa já mantém no sistema.
DESAFIOSOLUÇÃORESULTADO
Aprovação da variante no portal
Uma decisão transmitida por telefone não deixa rasto.
O cliente aprova a variante, pede uma alteração ou deixa um comentário. O registo vai para a ficha de decisão.Defeitos comunicados após a receção
Um pedido de garantia enviado por mensagem de texto perde-se facilmente.
O cliente comunica um defeito com fotografias, e a empresa aceita-o no registo de ocorrências ou recusa-o com fundamentação.
FUNCIONALIDADES DO SISTEMA
O que o cliente vê no seu portal.
O âmbito do portal resulta dos dados do projeto. A empresa decide que fotografias e documentos disponibiliza; o resto do trabalho da equipa fica dentro do sistema.
Algumas funções exigem um módulo adicional: Portal de clientes (79 PLN líquidos/mês), Portal de arquitetos (100 PLN líquidos/mês), Receções e garantias (49 PLN líquidos/mês).
Ver os preços dos módulosPROJETOINTERIOREQUIPACLIENTE
01 / VISTA DO CLIENTE
O projeto visto pelo cliente.
O cliente vê o seu projeto: fotografia, morada, andamento calculado a partir da área das divisões, receção prevista e número de decisões a tomar. As divisões, a documentação, as inspirações e as fotografias do andamento estão nas secções seguintes do portal.
- O cliente sabe em que ponto está a obra sem telefonar ao escritório.
- Só vê o que a empresa lhe disponibilizar.
02 / DECISÕES NO PORTAL
O cliente aprova uma variante concreta.
O cliente compara as variantes preparadas pela empresa (com preço, prazo de entrega e impacto no prazo da obra) e aprova uma delas. Pode também enviar um comentário ou pedir uma alteração; o registo fica no histórico de decisões da ficha do projeto.
- A aprovação tem data e indica o produto.
- As perguntas do cliente ficam associadas à decisão.
03 / DEFEITOS E GARANTIA
Ocorrências após a receção, com resposta da empresa.
O cliente comunica um defeito com descrição, divisão e fotografias. A empresa aceita a ocorrência no registo ou recusa-a com fundamentação, e o cliente vê o estado e a resposta do empreiteiro.
- Os pedidos de garantia não se perdem em mensagens.
- A resposta da empresa fica registada na ocorrência.
Uma ligação com código de acesso, o e-mail do cliente do ficheiro de clientes e o código do projeto. O acesso dura 30 minutos e cada entrada fica registada no diário da empresa.
ACESSOAndamento do projeto calculado a partir da área, divisões e fotografias assinaladas como visíveis para o cliente.
ANDAMENTOA aprovação da variante, o pedido de alteração e os comentários ficam registados no histórico de decisões.
DECISÕESInspirações associadas pela empresa às divisões do projeto.
INSPIRAÇÕESMateriais fornecidos pelo arquiteto que colabora no projeto.
ARQUITETOOcorrência com até três fotografias e período de garantia da unidade visível para o cliente.
GARANTIA
PERÍODO EXPERIMENTAL
Partilhe com o cliente o seu projeto.
Marque as fotografias visíveis para o cliente, acrescente a decisão a aprovar e envie a ligação do portal. O cliente vê o mesmo que a equipa, mas apenas o que lhe disponibilizar.
O portal não exige que o cliente crie conta.
- É preciso instalar alguma coisa? Não. O sistema funciona no navegador e no telemóvel.
- É preciso cartão de pagamento? Não. O período experimental não exige dados de pagamento.
- O cliente tem de criar conta? Não. Entra através de uma ligação e do código do projeto.